Общи условия

1. Оператор и приложно поле

Оператор на платформата е Famanty („Платформата“, „FAMANTY“, „ние“). Условията се прилагат при посещение, регистрация, публикуване на продукт, подаване или управление на поръчка, съобщение, отзив или използване на куриерска интеграция.

С използването на FAMANTY потвърждавате, че сте прочели и приемате тези условия. Ако действате за организация, потвърждавате, че можете да я обвържете. Императивните права на потребителите винаги имат предимство пред противоречащ текст тук.

2. Маркетплейсът и продавачът

FAMANTY предоставя техническия маркетплейс. Освен ако екранът на поръчката изрично не посочва друго, производителят или магазинът в обявата е продавачът, а договорът за стоката е между него и купувача. FAMANTY не е производител, собственик или препродавач на тези стоки и не ги държи във владение.

Всеки продавач управлява обявите, наличностите, цените, данъците, приемането на поръчки, подготовката, доставката, връщанията и обслужването след продажбата. FAMANTY може да улеснява комуникацията, записите за поръчки и създаването на товарителници, но не е куриер и не гарантира изпълнението на куриера.

3. Профили и право на използване

• Предоставяте точни и актуални данни и пазите достъпа до имейла си. Отговаряте за действията през профила, освен ако своевременно съобщите за неразрешен достъп.
• Купувачът трябва да има дееспособност да сключи покупката. Непълнолетен използва услугата само с участието и съгласието на родител или настойник, когато законът го изисква.
• Професионалните продавачи предоставят пълни и проверими данни за търговеца, необходими регистрации и разрешителни и актуализират всяка промяна.
• Куриерските идентификационни данни принадлежат на продавача. Той разрешава използването им само за заявените куриерски услуги и трябва да прекъсне връзката или смени компрометирани данни.

4. Задължения на продавача и информация за храните

• Продавачът предлага само законни, безопасни и точно описани продукти, които има право да продава, и спазва изискванията за безопасност на храните, хигиена, етикетиране, проследимост, данъци и защита на потребителите.
• Обявите посочват действителната цена и количество, съставки, алергени, произход и информация за съхранение/употреба, когато това се изисква или е важно за безопасността. Снимките не трябва съществено да заблуждават.
• Продавачът отговаря за наличностите, подходящата опаковка, температурния режим, срока на годност, изпълнението и реакцията при рекламации или изтегляне на продукт.
• Забранени са манипулиране на отзиви, извеждане на купувач извън платформата с цел заобикаляне на защити, нарушение на интелектуални права, забранени стоки и неверни търговски данни.

• Регистрации и БАБХ

5. Поръчки, цени и плащане

Поръчката е искане на купувача за покупка срещу общата сума, показана преди потвърждението. Когато количката съдържа различни производители, частта на всеки е отделна поръчка и може да бъде приета, изпълнена, доставена или отменена самостоятелно. Договорът за продажба възниква, когато съответният продавач приеме или потвърди своята част, освен ако императивният закон предвижда друго.

Количката показва стойността на продуктите, без окончателна куриерска оферта. Уточнете доставката, таксите за наложен платеж, начина на плащане и общата дължима сума с всеки продавач преди приемане на поръчката. Продавачът коригира своевременно явни грешки и не заменя продукт без съгласие. Освен ако изрично не е предложена платежна услуга, плащането се урежда с продавача или куриера и FAMANTY не държи средства на купувача.

6. Доставка, получаване и риск

Купувачът предоставя пълно име на получател, телефон и адрес и осигурява получаване. Сроковете са прогнозни, освен ако продавачът изрично е поел обвързващ срок. Продавачът отговаря за подходящата опаковка и предаването на правилната пратка.

Проследяването и товарителниците използват данни на куриера. Наличността и точността им зависят от Econt, Speedy или друг избран куриер и неговите условия. При липсваща, повредена или закъсняла стока купувачът първо се обръща към продавача като страна по договора.

7. Отказ, дефекти и възстановяване на суми

Потребителят може да отмени преди приемане, когато интерфейсът позволява, или чрез контакт с продавача. Законовото право на отказ се прилага при съответните условия. 14-дневното право при договор от разстояние може да не важи за бързо развалящи се стоки, запечатани стоки, неподходящи за връщане по хигиенни или здравни причини след разпечатване, или персонализирани стоки. Продавачът преценява конкретния продукт и случай; това не отнема правата при дефектна, опасна, неточно описана или недоставена стока.

Възстановяването на сума, замяна, намаляване на цена, поправка, когато е приложима, и рекламациите са отговорност на продавача съгласно закона. FAMANTY може да предостави записи и комуникация, но не решава законови претенции. Нищо тук не ограничава права по българското или европейското право.

8. Потребителско съдържание и комуникация

Запазвате собствеността върху обяви, снимки, отзиви и друго изпратено съдържание. Давате на FAMANTY неизключителен, световен и безвъзмезден лиценз за периода на хостване да го съхранява, възпроизвежда, форматира и показва единствено за работа, защита и популяризиране на маркетплейса и обявите.

Съдържанието и съобщенията трябва да са достоверни, относими и законни, без заплахи, дискриминация, измама, клевета, нарушение на лична сфера или права и спам. Може да ограничим или премахнем съдържание при основателна необходимост, да посочим причина, когато законът изисква, и да запазим доказателства при законово задължение. Сигнали за незаконен продукт или съдържание се изпращат на contact@famanty.com с URL, основания и доказателства.

• Правила за продуктите и модерация

9. Сигурност на платформата и мерки

Може да проверяваме данни на продавачи, да искаме документи, да предупреждаваме, ограничаваме видимост, спираме обяви или профил и прекратяваме достъп, когато това е разумно необходимо за безопасност, съмнение за измама, незаконност, системно неизпълнение, нарушение на условията или закона. Когато се изисква, даваме мотиви и достъп до налична процедура за жалба.

Забранени са извличане на данни и обратно инженерство, заобикаляне на контрол за достъп, зловреден код, претоварване, фалшиви профили, злоупотреба с лични данни, намеса в чужд профил или незаконна дейност.

10. Интелектуална собственост

Името FAMANTY, дизайнът, софтуерът и оригиналните материали принадлежат на оператора или лицензодателите му. Получавате само ограничено, отменимо и непрехвърлимо право да използвате платформата по предназначение. Марките на трети лица, включително куриери, остават техни и се показват само за обозначаване на интеграции.

11. Достъпност, гаранции и отговорност

Стремим се FAMANTY да е точна и достъпна, но не обещаваме непрекъсната работа или липса на грешки във всяка обява, твърдение на продавач, карта, куриерски отговор или външна услуга. Проверявайте алергени, безопасност и чувствителна към времето информация с продавача.

В максимално допустимия от закона обхват FAMANTY отговаря само за преки и предвидими вреди от собствено нарушение, но не за стоките или приготвянето им, неизпълнение на продавач, съдържание на потребител, действия на куриер или косвени стопански загуби. Ограничението не важи при измама, умисъл, груба небрежност, смърт или телесна повреда поради небрежност, отговорност по защита на данните или право/отговорност, които законът не позволява да бъдат ограничени.

12. Промени и прекратяване

Може да спрете използването и да поискате изтриване на профила, при запазване на записи, които законът изисква. Може да променяме условията по правни, функционални или защитни причини. За съществени промени ще уведомим в платформата или по имейл с изискуемото от приложимия закон предизвестие и те ще действат занапред. За бизнес продавачи се спазват изискванията на Регламент (ЕС) 2019/1150, когато е приложим. Приетите поръчки остават под правилата и закона към момента на подаването им.

13. Право, жалби и спорове

Условията се уреждат от българското право. За потребител този избор не отнема императивната защита или компетентния съд по правото на обичайното му местопребиваване. За продукт или поръчка първо се свържете с продавача, а за платформата — с FAMANTY. Страните следва да търсят добросъвестно решение; потребителят може да се обърне и към компетентния български орган за защита на потребителите или друг достъпен орган за алтернативно решаване на спорове и към компетентен съд.