FAMANTY
Помощ и въпроси
Практични отговори за пазаруването, поръчките и продажбата във Famanty. Изберете тема или ни пишете, ако имате нужда от съдействие.
Последна актуализация: 16 октомври 2026 г.
1. Как да поръчам?
Разгледайте продуктите, изберете количество и добавете в количката. Влезте с имейл и еднократен код, за да изпратите поръчката. Попълнете име и телефон, а при доставка — град, пощенски код и адрес. Прегледайте количествата и начина на получаване за всеки производител.
2. Защо имам отделни поръчки?
Продуктите се групират по производител. При изпращане всеки производител получава своя отделна поръчка и я обработва самостоятелно. Възможни са различни дати, начини на получаване и разходи за доставка. Пример: мед от един производител и сирене от друг означават две отделни поръчки.
3. Как плащам и колко струва доставката?
Количката показва стойността на продуктите в посочената валута. Това не е окончателна куриерска оферта. Уточнете цената на доставката, начина на плащане и общата дължима сума с всеки продавач преди приемане на поръчката. При наложен платеж може да има отделна такса на куриера. Не изпращайте данни за карта в съобщения.
4. Доставка или лично получаване?
Избирате от предлаганите за продуктите възможности. Уточнете мястото и часа за лично получаване с производителя. При доставка продавачът отговаря за подходящата опаковка и температурния режим. Обикновена куриерска услуга не означава хладилен транспорт. За чувствителни храни потвърдете безопасния начин на предаване предварително.
5. Къде следя поръчката и пиша на продавача?
Отворете „Моите поръчки“ в профила си. Всяка поръчка има собствен статус и разговор с производителя. При изпратена пратка може да има връзка за проследяване. Данните идват от куриера и може да се обновят със закъснение. Ако имейлът не пристигне, проверете поръчката в профила и папката за нежелана поща.
6. Отмяна, проблем или рекламация
За чакаща поръчка използвайте наличния бутон за отказ. След това се свържете с продавача. При грешен, повреден, опасен или недоставен продукт запазете номера на поръчката, снимки и данните за пратката и пишете на продавача. За проблем с платформата или съмнение за незаконна обява пишете на Famanty.
Бързоразвалящите се храни може да са изключени от 14-дневното право на отказ. Това не премахва правата ви при дефект или несъответствие. Не консумирайте храна при съмнение за безопасността ѝ.
7. Какво означават сертификатите и знаците?
Данните за произход, сезонност и био статус се подават от производителя. В прозореца за сертификати проверете вида, номера и статуса на конкретния документ — прегледан или непрегледан от Famanty. Проверка на фирмени данни не е проверка на безопасността на храната. Знакът на Famanty не заменя регистрация в БАБХ или официален био сертификат и не гарантира всяка партида.
8. Как да започна да продавам?
Влезте в профила, създайте профил на производител и попълнете търговските данни, местоположение и контакти. При фирма данните се сверяват чрез използваната справочна услуга; за физическо лице се въвеждат съответните идентификационни данни. Добавете документи за приложимите регистрации и продукти с ясни цени, количества и описание. Профилът във Famanty не ви регистрира пред държавен орган.
9. Как поддържам продуктите си?
Актуализирайте наличните количества, цени и информацията за продукта. Използвайте пауза за обяви, които временно не предлагате. Не разчитайте на автоматично изтичане според свежестта — посочвайте сроковете и съхранението и актуализирайте обявата сами. Проверявайте поръчките в профила и отговаряйте на купувачите.